Персонал администратора, как визитная карточка ветеринарной клиники.
Формируем свой рабочий стиль, в соответствии с ценностями компании.

Как клиенты оценивают клинику и персонал.
Ключ к приверженности клиента.
Конкурентные преимущества клиники.
Миссия администратора, чем мы ходим на работу.

Какие навыки самые важные для администратора и как их развить.
Самодиагностика на эмоциональный интеллект.
Практические задания для работы в паре.

Чек-лист открытия смены.
Техники хорошего настроения, как быть в ресурсе.
Упражнения на выход в ресурсное состояние.
Инструменты для работы администратора.

Установление доверительного контакта с клиентом.
Нюансы работы холл-менеджера и создание атмосферы
Как объять не объятное: работа с большим количеством очных клиентов
Разбор кейсов общения с клиентами, отработка на практике  
Продажи в аптеке, как увеличить чек

Цель звонка клиента в клинику
   Скрипты, работа с возражениями
   Способы повышения конверсии, которые работают на 100%
   Принципы формирования записи на прием
   Практическое занятие
   Бонус Памятка - «когда в клинику звонит не клиент»

Как возникают негативные эмоции
Агрессия - как снизить градус и не вовлекаться
Возражения - это хорошо, как их использовать для продажи услуг
Сложные клиенты, находим ключ к каждому
Управление конфликтом
Компенсации - простой способ спасти положение
Практическое занятие
Тест «вопросы на засыпку»

   Способы предупредить выгорание
   Тест как определить коллегу, на пути к выгоранию и помочь ему
   Самодиагностика
   Коллективная игра на закрепление материала и позитивного настроя