Как работать с отзывами:
методическое пособие
для ветеринарных клиник
методическое пособие
для ветеринарных клиник
92% потребителей ищут отзывы в интернете, прежде чем получить услугу или совершить покупку
40% ориентируются на первые 3 отзыва, если среди них есть плохой, шанс потерять потенциального клиента повышается
96% потенциальных клиентов не выберут клинику с рейтингом 1-3 звезды
40% ориентируются на первые 3 отзыва, если среди них есть плохой, шанс потерять потенциального клиента повышается
96% потенциальных клиентов не выберут клинику с рейтингом 1-3 звезды
Эффективность любой рекламы ЗНАЧИТЕЛЬНО снижается, если у вашей компании низкий рейтинг
Что будет на уроке
- Почему отзывы важны
- Основные платформы-отзовики и рекомендации по работе с ними
- Рекомендации по работе с обратной связью от клиентов
- Как увеличить число отзывов в сети интернет
- Рекомендации по работе внутри клиники для работы с обратной связью
Что получит участник
Узнаете о секретах и возможностях улучшения рейтинга клиники в сети Интернет
Подготовите карточки организаций к запуску рекламы в каталогах
Поймете как правильно оценивать эффективность работы с отзывами
Шаблон регламента по работе с отзывами внутри клиники
Бонус
возможность получить консультацию в рамках интенсива:
как ответить на отзыв, как разрешить конфликтную ситуацию с клиентами, и задать иной вопрос по теме интенсива
как ответить на отзыв, как разрешить конфликтную ситуацию с клиентами, и задать иной вопрос по теме интенсива
Автор интенсива
Бекерова Ольга
эксперт в области эффективной коммуникации, ветеринарного сервиса и управления персоналом с 20-летним практическим опытом.
Единственный эксперт в ветеринарии с огромным практическим опытом построения систем управления персоналом в разных организациях (более 20 лет), имеющий базовое высшее образование по управлению персоналом и опыт управления ветеринарным бизнесом (более 14 лет).
Только эти слагаемые могут вести к настоящей экспертности:
Консультант, пришедший из другой сферы и не имеющий достаточного опыта в ветеринарии, также плох, как и ветеринарный управленец, не имеющий представления о не лечебных аспектах управления организацией (управление персоналом, маркетинг и продажи, клиентский сервис).
Только эти слагаемые могут вести к настоящей экспертности:
- Практика и теория в HR
- Практика в ветеринарии
- Постоянное повышение квалификации (маркетинг, психология, коммуникация, клиентский сервис)
Консультант, пришедший из другой сферы и не имеющий достаточного опыта в ветеринарии, также плох, как и ветеринарный управленец, не имеющий представления о не лечебных аспектах управления организацией (управление персоналом, маркетинг и продажи, клиентский сервис).