Ценность клиента для клиники
Стоимость привлечения клиентов
Суть плохого сервиса, примеры, разбор кейсов
Эффективная система лояльности
Упражнение - формируем миссию и ценности

Работа с очередями
Комфорт и эргономика (приятные мелочи)
Информирование
Клиентоориентированный персонал как основная ценность организации
Бонус: чек-лист проверки клиники

Корректировка подбора персонала
Формирование списка необходимых качеств
Тесты и кейсы на эмпатию
Внимательный доктор – кто он?

Обращение по телефону
Социальные сети и маркетинг
Работа с возражениями
Формирование записи
Прослушивание реальных звонков в клинику – обсуждение

Способы сбора отзывов
Бонус инструкция написания ответов на отзывы
Недовольный клиент – стандартные ситуации
Система полезных компенсаций
Контроль качества
Тайный покупатель

Эксперт
Вечно недовольный
Нерешительный
Агрессивный
Болтун
Потеря питомца
Потребительский экстремизм
Разбор кейсов
Практическое занятие в парах

С чего начать?
Онлайн сервисы
Заключительное упражнение на командообразование