Как добиться лояльности клиента.
Примеры хорошего и плохого сервиса.
Почему важно лечить не только качественно, но и приятно
Просмотр видеороликов, обсуждение

Норма и отклонение от нормы
С какими нюансам сталкивается ветеринарный врач на приеме.
Секрет успеха ветеринарного врача: чего же на самом деле хотят владельцы животного?

Чудеса эмпатии
Защита личных границ
«Перенос» - влюбленность в доктора

- Внешний вид
 Игра «как выглядит хороший доктор», совместное составление памятки
- Красивая речь
- Эмоциональный интеллект
Тест-игра на определение эмоций

Комфортное нахождение в клинике
Секреты эффективного общения
Вопросы оплаты услуг
Каналы восприятия информации
Система увеличения % возвращаемости клиентов
Работа с жалобами
Типология клиентов
Потеря пациента, как работать с клиентами в состоянии переживания горя
Типичные ошибки в коммуникации врач/владелец животного

Практическое занятие, упражнения в тройках и парах
Сравнение «до» и «после», самодиагностика и поиск ошибок.
Закрепление материала

Разбор кейсов

Тест на выгорание, памятка как бороться с выгоранием
Заключительная игра на командообразование